500彩票官网|安全购彩

是什么在你的学校或其他组织的最重要的技能和技术支持人员的特点是什么?作为2018-19学年蜿蜒而下,我结束了我的第四个年头,作为技术为导演 卡萨迪学校 在俄克拉何马城。因为我一直在做明年工作准备转型,我一直在想了很多500彩票这个问题。这里是我的前三个答案。

关系和沟通技巧

技术知识和技能,工作在一个技术支持部门是绝对重要的,但它们比关系和沟通技巧更重要。它更容易帮助别人发展不是开发进行有效的沟通,培养与他人积极的,尊重的关系自己的能力更多的技术能力。既可以教授和学习,但后者是比较贴近个人的个性和整体配置,因此更有挑战性的变化和发展。

当涉及到的技术支持,由于各种原因,很多人都不愿意或保留寻求帮助。我听到一个明智的观察几个月前500彩票被像一所学校组织正式报告的“支持票”。如果你有x个的“开门票”,现在等待的分辨率,你几乎可以肯定的两倍,许多技术支持问题,在那里,需要解决的问题。在你正式售票系统,其中一半只是没有被报道(还)。

它是一个技术支持人员,以使别人谁需要技术援助感到自卑,不充分,或以其他方式更容易“放一放”不是尊重,倾听,并理解。我做在我们学校,因为我们的技术主管最重要的事情,就是培养我们的教师和工作人员的关系。如果我能发展与人的积极关系,他们认为我是一个“安全”的人伸手援助,我更容易得多(这是我们的技术部门)能在我的支持才能成功与他们的角色以及他们的同事。

你有过与谁使你感到愚蠢的技术支持人员的对话,贬低,和/或无知?可悲的是,这些经验是更常见的比他们应在技术支持的领域。每当我有机会聘请了新的技术支持人员或为新员工提供输入,我总是寻找建立关系和沟通技巧第一。有些问题我考虑的是:

  1. 没有人是善良,真诚,和一个好的听众遇到?
  2. 此人似乎有一个不起眼的性格?
  3. 如何谁与这个人的工作,在他们接受技术支持的情况下其他人,描述他们进行治疗,并认为他们与潜在雇员相互作用的结果的方式吗?

在认识的关系和沟通技巧的重要性,我当然不是说我已经完全掌握了这些技能自己。我肯定“总是在学习。”也有一些人谁是,由于不同的原因,非常具有挑战性的建立与关系。我一直在努力,继续在若干情况下与建立关系的斗争。但总体而言,我都对我个人和我们部门积极看法上建立关系的优先级我发生在我们学校。

认识到你的组织内的关键关系,你必须给予特别的关注和时间的技术支持人员是很重要的。行政助理经常是这一类,因为它们的工作人员谁是在一个位置,是最合拍的人际动态,以及在他们的区域/部门的技术支持需求。永远不要低估的价值和重要性,“闲聊”,也是“的重要性经常存在,”即使是很短的时间量,与不同的人在你的组织。

关系只能通过分享经验和看法的相互交流来构建。这些事情需要时间。 “小谈签入”与工作人员,特别是行政助理,类似于你在与那些人以及他们工作的部门的关系,使微投资。我们没有时间天天脸对脸签入,但随着技术的支持,领导和工作人员,我们应该定期腾出时间来投递访问和短对话。这些都是在其中的关系是建立在原料,并相应地成功的技术支持文化。看法和感受其别人对你的同事和工作人员通过这些面对面的面对面的互动比你发送你的部门制定电子邮件或政策更极力塑造。

快,适应性强的技术学习

精湛的技术和它过去的技术支持经验的工作人员是很重要的,但它更重要的是,这些人是快速和适应性技术的学习者。通过“快,适应性强,”我的意思是,他们能够很容易地学习如何利用新系统的运作,互动与网络和计算环境的其他元素,可以解决许多这些系统的问题,而正规的培训。一些复杂的系统肯定需要,需要正规的培训,甚至认证项目,但大多数我们每天都在支持我们学校的技术部门需要的技术系统“及时学习。”

我有时开玩笑说,我小的时候我梦想成为一名消防员,现在作为一个技术总监我已经意识到终身的愿望:我不断“救火”。我没有一个确切的百分比,但大量的成我敢称为情况是小说给我。较长的我是一个技术总监,我就越是能够吸取过去的经验和学习...但我们的计算和信息环境的性质使得应对新的挑战“行规”,而不是一个异常。

在这样的环境不断的变化和新的挑战,它知道如何有效地和反复在网上搜索技术解决方案是非常重要的。它也是重要的是能够为“逐步升级”帮助企业/供应商的支持渠道,如果当地的工作人员都无法找出一个解决方案。这种或那种方式,故障单需要解决的问题。技术支持人员不必知道所有的答案/问题的全部答案的每一个问题(这实际上是不可能的,以我的经验),但我们确实需要能够有效地找到答案,并实施修复/解决方案。

这可能是一个具有挑战性的性格,当你进行面试,以有效识别。一个有用的策略是提出一个潜在雇员来形容他们面对最近的技术支持挑战,克服,并在寻找工作的解决方案描述他们的“过程”。虽然这不是绝对必要的,今天我认为支持人员持有及使用“专业学习网络”,这远远超出了机构的墙壁是很重要的。

注重细节

除了良好的关系/沟通能力和快速学习的能力,技术支持人员都必须具备优秀的“注重细节”的技巧。也就是说当他们申请一个技术解决一个问题,他们能够始终如一(和没有太多的监督)比喻“跨所有T的点和所有我的。”而今天,许多技术系统已(谢天谢地)变得更简单,更容易支持比他们的前辈,还有应用技术修复/解决一个问题时,可以大量的必需步骤。

梦幻般的和强大的系统的两个例子已在学校做技术支持的要求更容易在过去的四年是 思科Meraki的交换机和接入点和我们 Jive的VoIP电话系统 “在云中。”我非常感激,并在需要的支持时间的缩短的形式进行了丰富的祝福,为我们的学校都采用这些平台为我们的计算需求。即使这些系统是使用更容易,比许多竞争产品和平台管理,还有的设计以及这些系统的支持,利用一个高度复杂的。注重细节是至关重要的。

我不知道如何在面试中有效地检验和过滤器“注重细节”的技巧。它可能是最好给求职者的实际工作中的挑战,有一长串,他们必须申请,然后重复几次步骤。我没有用在面试与候选自己这个战略,但它肯定是值得考虑的。 “注重细节”是一些基本的训练过程中从字面上钉进我们的大脑一再和我们一年级(4学位年)在美国空军学院。驾驶飞机,或维持飞机,或只是在做有关与“飞行,战斗和获胜”,在空军其他任务,需要关注细节。我发现它在技术支持领域的基本技能,培养能力为好。

当然也有比那些我在这里强调的技术支持人员等重要的技能和素质,但这些肯定是其中最重要的。什么,我就留了呢?分享您的想法,因为在下面留言,或通过 深入到我的Twitter @wfryer.

如果你喜欢这篇文章,发现它是有用的, 考虑订阅Wes的自由,周报。一般韦斯股在周一的早晨一个新的版本,它包括尖端,工具,文本(文章阅读)和视频教程。你也可以 看看过去Wes的通讯版本在线免费!


你知道韦斯利出版了几电子书和“电子书单身?”其中1是免费提供! 去看一下!访问Wes的基于订阅的视频教程库 支持全球技术整合的教师!

更多的方式来学习与WES:你使用智能手机或平板电脑? 订阅Wes的免费杂志上的Flipboard‘ireading’! 遵循医生。在Twitter上韦斯利炸炉(@wfryerFac电子书的谷歌+。也“喜欢” WES'对于Fac电子书的页面“创造性学习的速度“千万不要错过韦斯利的最新技术集成的项目。”显示出与媒体:你想要什么才造就了今天?"

在这一天..

标记→  
共享→
Creative Comm上s License
这项工作是根据许可 知识共享署名3.0许可unported.

500彩票官网|安全购彩